Reklamační řád

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě metro-dom.cz provozovaném společností TomHo s. r. o. Řídí se zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí sjednané vlastnosti a je vhodné k účelu, ke kterému se zboží stejného druhu obvykle používá. Spotřebitel může vadu, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, vytknout Prodávajícímu. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud tomu neodporuje povaha věci nebo vady.

2. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@metro-dom.cz nebo písemně na adrese Tomášikova 12573/50E, 831 04 Bratislava, Slovenská republika.
2. V oznámení uveďte: číslo objednávky, označení zboží, DOT (týden a rok výroby uvedený na bočnici), popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
3. Doporučujeme přiložit fotografie vady a údaj o počtu ujetých kilometrů a hloubce dezénu.
4. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).

3. Lhůty

Reklamace včetně odstranění vady se vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, zejména právo od smlouvy odstoupit.

4. Práva spotřebitele

• oprava nebo výměna zboží podle volby spotřebitele, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy, pokud Prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, nebo pokud se vada projevila opakovaně (§ 2169 občanského zákoníku).

5. Zvláštní pravidla pro pneumatiky

• Přirozené opotřebení není vadou. Hloubka dezénu klesá s ujetými kilometry; zákonná minimální hloubka je 1,6 mm u letních pneumatik; u zimních pneumatik je v zimních podmínkách na Slovensku 3 mm a v Česku 4 mm.
• Za vadu se nepovažuje poškození způsobené nesprávným tlakem, nadměrným nebo nedostatečným nahuštěním, nesprávnou geometrií náprav, přetížením vozidla, agresivním stylem jízdy, nárazem na překážku nebo neodbornou montáží.
• Za vadu se nepovažuje ani hlučnost či změna jízdních vlastností vyplývající z konstrukce daného modelu, pokud odpovídá parametrům uvedeným na štítku EU.
• DOT udává týden a rok výroby. Skladovaná pneumatika si při správném skladování zachovává vlastnosti; údaj o DOT je u každého zboží uveden, pokud jej dodavatel poskytuje.
• Při reklamaci nerovnoměrného sjetí si Prodávající vyhrazuje právo požádat o doklad o kontrole geometrie náprav.

6. Náklady

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající uhradí spotřebiteli účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, včetně nákladů na dopravu zboží.

7. Nespokojenost s vyřízením

Postup při nespokojenosti a možnost alternativního řešení sporu jsou uvedeny v článku 10 Obchodních podmínek.