1. Úvod
1.1 Tento reklamační řád informuje o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v obchodě Metro Dom (§ 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Prodávajícím je [Obchodní firma s.r.o.], se sídlem [Ulice a číslo, PSČ Obec], IČO [IČO].
1.2 Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 a násl. a § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Reklamační řád je určen spotřebitelům; nakupujete-li jako podnikatel, použijí se jen ustanovení, která se nevážou na postavení spotřebitele.
2. Za co odpovídáme
2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Zejména odpovídáme za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití,
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a jinými vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení výrobce nebo prodávajícího, zejména reklamu nebo označení,
- je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k montáži, které můžete rozumně očekávat,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám před uzavřením smlouvy poskytli.
2.2 Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (§ 2167 občanského zákoníku), ani vada, která vznikla po převzetí například nesprávným užíváním, zásahem v rozporu s návodem nebo mechanickým poškozením. Byla-li u zboží sjednána nižší cena kvůli vadě, o níž jste věděl(a), nemůžete tuto vadu reklamovat.
3. Lhůty
3.1 Vadu, která se na zboží projeví, můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).
3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady (§ 2161 odst. 5). Nemusíte tedy prokazovat, že vada existovala už při převzetí.
3.3 Lhůta pro uplatnění vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat kvůli oprávněně uplatněné vadě (§ 2165 odst. 4).
3.4 U použitého zboží může být lhůta zkrácena až na 12 měsíců, pokud je to u zboží výslovně uvedeno (§ 2168). Poskytuje-li výrobce nebo my záruku za jakost delší než zákonná lhůta, její podmínky uvádí záruční list (§ 2174a); zákonná práva tím nejsou dotčena.
4. Vaše práva z vadného plnění
4.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží (§ 2169). Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím uplatnění tak, aby Vám nevznikly značné obtíže (§ 2170).
4.2 Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171), pokud:
- jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s § 2170,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
4.3 Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo prokážete, že jste je odeslal(a).
4.4 Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou část kupní ceny (§ 2173).
4.5 Nevyřídíme-li reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění, máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy, tedy můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).
5. Jak reklamovat
5.1 Reklamaci můžete uplatnit:
- osobně na provozovně [Adresa provozovny a výdejního místa] v otevírací době [Po – Pá 9:00 – 17:00],
- zasláním zboží na adresu provozovny: [Obchodní firma s.r.o.], [Adresa provozovny a výdejního místa],
- e-mailem na info@metro-dom.cz nebo telefonicky na [+420 000 000 000] – domluvíme s Vámi další postup, například předání zboží.
5.2 Při uplatnění reklamace uveďte své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete. Doklad o koupi není podmínkou reklamace – koupi můžete prokázat i jinak, například výpisem z účtu.
5.3 Zboží zasílejte čisté a vhodně zabalené, aby se při přepravě nepoškodilo, a nezasílejte je na dobírku. Je-li to možné, přiložte příslušenství, které má s vadou souvislost.
5.4 Pokud je v místě naší provozovny nebo blíže k Vám k dispozici jiná osoba určená k opravě, můžete reklamaci uplatnit i u ní (§ 2172 občanského zákoníku). Takovou osobu případně uvedeme u zboží.
6. Potvrzení a vyřízení reklamace
6.1 Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (lze i e-mailem), ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a Vaše kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
6.2 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení Vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s Vámi na delší lhůtě (§ 19 odst. 3).
6.3 Při vyřízení Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; zamítnutí reklamace písemně odůvodníme (§ 19 odst. 5).
7. Náklady reklamace
7.1 Zboží za účelem odstranění vady převezmeme na vlastní náklady (§ 2170 občanského zákoníku). Při oprávněné reklamaci Vám uhradíme také náklady účelně vynaložené při jejím uplatnění, zejména poštovné za zaslání zboží. Tuto náhradu je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady (§ 1924 občanského zákoníku).
7.2 Vyžaduje-li odstranění vady odstranění zboží, které bylo v souladu s jeho povahou a účelem namontováno, a montáž nového nebo opraveného zboží, provedeme tyto úkony, nebo Vám uhradíme náklady na ně (§ 2170).
8. Nesouhlas s vyřízením reklamace
8.1 Nesouhlasíte-li se způsobem vyřízení reklamace, kontaktujte nás. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci – podrobnosti najdete na stránce Řešení sporů. Tím není dotčeno Vaše právo obrátit se na soud.
8.2 Tento reklamační řád je účinný od [datum účinnosti].