Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené v našem obchodě odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Níže najdete poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., online formulář a vzorový formulář ke stažení.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy
Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným [Obchodní firma s.r.o.], [Ulice a číslo, PSČ Obec], telefon [+420 000 000 000], e-mail info@metro-dom.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na metro-dom.cz/odstoupeni-od-smlouvy/ (tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ najdete v patičce každé stránky obchodu a v sekci Můj účet u každé objednávky). Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
Na naší internetové stránce metro-dom.cz/odstoupeni-od-smlouvy/ můžete rovněž elektronicky vyplnit a odeslat formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení. Využijete-li této možnosti, obratem Vám potvrdíme jeho přijetí v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty).
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese [Obchodní firma s.r.o.], [Adresa provozovny a výdejního místa]. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.
Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Odstoupit od smlouvy online
Vyplňte své jméno, číslo objednávky (případně zboží, kterého se odstoupení týká) a e-mail, na který Vám zašleme potvrzení. Prohlášení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Jste-li přihlášen(a), údaje předvyplníme.
Vzorový formulář ke stažení
Formulář si můžete stáhnout, vyplnit a zaslat nám e-mailem nebo poštou. Jeho použití není povinné.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Podle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůžete mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce:
- zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (písm. d),
- zboží, které podléhá rychlé zkáze, má krátkou dobu spotřeby nebo bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (písm. e),
- zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňal(a) a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (písm. g) – například dudlíky, kousátka, zubní kartáčky nebo sluchátka do uší, byl-li porušen hygienický obal,
- zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, porušil(a)-li jste jejich původní obal (písm. h),
- novin, periodik nebo časopisů (písm. i).
Týká-li se výjimka konkrétního zboží, upozorníme Vás na to u zboží.
Praktické informace
- Objednal(a)-li jste v jedné objednávce více kusů zboží, které Vám dodáme samostatně, lhůta pro odstoupení končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední kus zboží (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku).
- Odstoupit můžete i jen od části objednávky; vrátíme Vám cenu vráceného zboží a cenu dopravy jen tehdy, vracíte-li celou objednávku.
- Zboží doporučujeme vrátit kompletní, včetně příslušenství, návodu a případného dárku, a zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal není podmínkou odstoupení.
- Zboží nám prosím neposílejte na dobírku.
- Snížení hodnoty zboží (například stopy používání nad rámec vyzkoušení) můžeme jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny; vždy Vám ho zdůvodníme.
- Odstoupení od smlouvy není reklamace. Má-li zboží vadu, postupujte podle Reklamačního řádu.