Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a údaje o prodávajícím

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a Vámi jako kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Metro Dom na adrese metro-dom.cz (dále jen „obchod“). Kupní smlouva se uzavírá distančním způsobem a řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.2 Prodávajícím a provozovatelem obchodu je:

[Obchodní firma s.r.o.]
se sídlem [Ulice a číslo, PSČ Obec]
IČO: [IČO], DIČ: [DIČ, např. CZ12345678]
[zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Praze, oddíl C, vložka …]

1.3 Kontaktní údaje:

• e-mail: info@metro-dom.cz
• telefon: [+420 000 000 000]
• provozovna a výdejní místo (také pro vrácení zboží a reklamace): [Adresa provozovny a výdejního místa], otevírací doba [Po – Pá 9:00 – 17:00]

1.4 Orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

1.5 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). Ustanovení těchto podmínek, která jsou výslovně určena spotřebitelům (zejména o odstoupení od smlouvy, o lhůtách pro uplatnění vad a o mimosoudním řešení sporů), se nepoužijí, nakupujete-li jako podnikatel (například s uvedením IČO). V takovém případě se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

1.6 Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Ujednání ve smlouvě odchylná od těchto podmínek mají přednost. Na dodržování kodexu chování podle § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku jsme se nezavázali.

2. Informace o zboží a cenách

2.1 U každého zboží uvádíme jeho hlavní vlastnosti, cenu a dostupnost. Fotografie zboží odpovídají jeho skutečnému vzhledu; odlišnosti způsobené zobrazením na různých zařízeních (například barevné podání) nejsou vadou, rozhoduje textový popis.

2.2 U zboží uvádíme také údaje o výrobci (název, poštovní a elektronickou adresu), případně o osobě odpovědné v Evropské unii, údaje umožňující identifikaci zboží a varovná a bezpečnostní upozornění v českém jazyce, a to v rozsahu, v jakém nám je výrobce poskytl (čl. 19 nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, § 8 odst. 2 zákona č. 387/2024 Sb.). U hraček zobrazujeme upozornění významná pro rozhodnutí o koupi, zejména věkové omezení, ještě před vložením do košíku. U zboží, pro které to předpisy vyžadují, zobrazujeme energetický štítek a informační list výrobku.

2.3 Všechny ceny jsou konečné, tedy včetně daně z přidané hodnoty, pokud ji jsme povinni uplatňovat, a včetně všech dalších daní a poplatků. Cena dopravy a případný poplatek za zvolený způsob platby nejsou součástí ceny zboží; jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a před odesláním objednávky se zobrazí v jejím souhrnu jako součást celkové ceny.

2.4 Ceny nepřizpůsobujeme Vaší osobě na základě automatizovaného rozhodování. Zálohu ani jinou obdobnou platbu před uzavřením smlouvy nepožadujeme.

2.5 Při oznámení slevy uvádíme vedle zlevněné ceny také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Nabízíme-li zboží kratší dobu, uvádíme nejnižší cenu od začátku jeho nabídky; zvyšujeme-li slevu postupně, uvádíme nejnižší cenu za 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. To neplatí pro zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele).

2.6 Pro kupní smlouvu platí cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna ceny se uzavřené smlouvy netýká.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Objednávku vytvoříte v těchto technických krocích (§ 1826 odst. 1 občanského zákoníku):

1. Vyberete zboží a vložíte je tlačítkem do košíku.
2. V košíku zkontrolujete zboží a jeho množství a případně je upravíte.
3. V pokladně vyplníte kontaktní a fakturační údaje, případně doručovací adresu, a zvolíte způsob dopravy a platby.
4. Bezprostředně před odesláním se Vám zobrazí souhrn objednávky s hlavními vlastnostmi zboží, celkovou cenou včetně ceny dopravy a poplatků.
5. Potvrdíte, že jste se seznámil(a) s těmito obchodními podmínkami, a objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“.

3.2 Až do odeslání objednávky můžete zadané údaje kdykoli zkontrolovat a opravit – v košíku změnou množství nebo odebráním zboží, v pokladně přepsáním údajů nebo návratem do košíku (§ 1826 odst. 2 občanského zákoníku). Zjistíte-li chybu až po odeslání objednávky, napište nám co nejdříve na info@metro-dom.cz.

3.3 Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Její přijetí Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem (§ 1827 odst. 1 občanského zákoníku). Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám toto potvrzení dojde.

3.4 K potvrzení objednávky přikládáme v textové podobě tyto obchodní podmínky, reklamační řád, poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (§ 1824a a § 1827 odst. 2 občanského zákoníku).

3.5 Uzavřenou smlouvu (objednávku) archivujeme v elektronické podobě. Máte k ní přístup prostřednictvím potvrzujícího e-mailu, a pokud máte zákaznický účet, také v sekci Můj účet. Třetím osobám smlouva přístupná není.

3.6 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) nesete sám (sama) podle tarifu svého poskytovatele; od běžné sazby se neliší.

3.7 Pokud zboží nelze dodat (například bylo vyprodáno a výrobce je již nevyrábí) nebo pokud byla u zboží zjevně chybně uvedena cena, bez zbytečného odkladu Vás budeme kontaktovat. V takovém případě můžeme od smlouvy odstoupit; zaplacenou částku Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platil(a).

3.8 Nákup je možný i bez registrace. Zřídíte-li si zákaznický účet, chraňte přístupové údaje před zneužitím; údaje v účtu udržujte aktuální.

4. Platební podmínky

4.1 Kupní cenu a cenu dopravy můžete uhradit způsoby uvedenými na stránce Doprava a platba, zejména:

• bankovním převodem na účet [číslo účtu/kód banky], jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (k dispozici je i QR Platba),
• online platební kartou nebo platebním tlačítkem banky prostřednictvím platební brány GoPay – údaje o platební kartě nezískáváme,
• na dobírku při převzetí zásilky – poplatek za dobírku činí 35 Kč,
• při osobním odběru na provozovně.

4.2 Při platbě převodem je cena splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení objednávky. Zboží odešleme po připsání platby na náš účet. Neuhradíte-li cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou Vám sdělíme, můžeme od smlouvy odstoupit.

4.3 Daňový doklad (fakturu) Vám zašleme e-mailem; je dostupný také v zákaznickém účtu.

4.4 Přijmeme-li platbu při osobním kontaktu (například při osobním odběru), evidujeme tržbu, pokud nám to ukládají právní předpisy o evidenci tržeb.

5. Doprava a dodání zboží

5.1 Zboží doručujeme na území České republiky způsoby uvedenými na stránce Doprava a platba, kde najdete také ceny dopravy a hranici pro dopravu zdarma.

5.2 Zboží odešleme nebo připravíme k osobnímu odběru v termínu podle dostupnosti uvedené u zboží. Není-li dohodnuto jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 občanského zákoníku).

5.3 Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, můžete zásilku odmítnout převzít nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

5.4 Musíme-li zásilku doručovat opakovaně z důvodů na Vaší straně, můžeme požadovat úhradu nákladů, které nám tím skutečně vznikly.

5.5 Zboží připravené k osobnímu odběru na provozovně [Adresa provozovny a výdejního místa] si můžete vyzvednout v otevírací době [Po – Pá 9:00 – 17:00] v lhůtě, kterou Vám sdělíme v oznámení o připravení objednávky (nejméně 7 dnů). Nevyzvednete-li si zboží v této lhůtě, budeme Vás kontaktovat; poté můžeme od smlouvy odstoupit a přijatou platbu Vám vrátíme.

5.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás jeho převzetím. Zasíláme-li zboží, je převzato okamžikem, kdy Vám je dopravce předá (§ 2159 občanského zákoníku). Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

6.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1). Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5).

6.2 Máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou, za podmínek § 2171 občanského zákoníku také na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

6.3 U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění vady zkrácena na 12 měsíců, pokud to u zboží výslovně uvedeme (§ 2168 občanského zákoníku). Případnou záruku za jakost nad rámec zákona poskytujeme jen tehdy, je-li uvedena u zboží nebo v záručním listu (§ 2113 a § 2174a občanského zákoníku); Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

6.4 Podrobný postup, místa pro uplatnění reklamace a pravidla jejího vyřízení upravuje Reklamační řád.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem, dopisem, pomocí vzorového formuláře nebo online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, které najdete v patičce každé stránky obchodu a v sekci Můj účet. Přijetí odstoupení učiněného online Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem včetně jeho obsahu a data a času odeslání (§ 1830 a § 1830a občanského zákoníku).

7.2 Zboží nám zašlete zpět nebo předáte do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Peníze včetně ceny dopravy v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným platebním prostředkem; nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo prokážete, že jste je odeslal(a) (§ 1831 a § 1832 občanského zákoníku). Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833).

7.3 Podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (písm. d),
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, má krátkou dobu spotřeby nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (písm. e),
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňal(a) a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (písm. g),
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, porušil(a)-li jste jejich původní obal (písm. h),
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů (písm. i).

7.4 Úplné poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., online formulář a vzorový formulář ke stažení najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

7.5 Získáte-li ke zboží dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud od kupní smlouvy odstoupíte, darovací smlouva pozbývá účinnosti a dárek nám vrátíte spolu se zbožím.

8. Spotřebitelské recenze

8.1 Informace o tom, zda a jak zajišťujeme, aby zveřejněné recenze pocházely od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele), najdete na stránce Ověřování recenzí.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1 Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@metro-dom.cz, telefonu [+420 000 000 000] nebo písemně na adrese provozovny. O vyřízení stížnosti Vás informujeme na Vámi uvedený kontakt.

9.2 V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.3 Podrobnosti o postupu najdete na stránce Řešení sporů (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele a § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku). Se stížností se můžete obrátit také na orgán dozoru uvedený v odst. 1.4.

10. Ochrana osobních údajů, cookies a zpětný odběr

10.1 Informace o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů, informace o cookies v Zásadách cookies.

10.2 Informace o bezplatném zpětném odběru vysloužilých elektrozařízení a baterií najdete na stránce Zpětný odběr.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Volba práva Vás jako spotřebitele nezbavuje ochrany, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu Vašeho obvyklého pobytu.

11.2 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají zachována.

11.3 Tyto obchodní podmínky můžeme měnit; změna se nedotýká smluv uzavřených před jejím zveřejněním.

11.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [datum účinnosti].